Conquistando confiança quando ela é questionada
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Meu primeiro emprego profissional foi como instrutor em uma pequena escola de informática, ensinando DOS, WordStar, SuperCalc e dBASE. Um dia me enviaram para treinar o diretor de uma empresa. Ele olhou para mim - um garoto de 17 anos - e perguntou: "Você veio me treinar? Não acha que é jovem demais?"
Eu respirei fundo e respondi: "Eles me mandaram porque acreditam que sou capaz. Vamos fazer assim: já estou aqui e você reservou o tempo. Vou dar a aula de hoje. Se você não gostar, não paga e outra pessoa vem na próxima semana. Se gostar, eu volto." Ele ficou surpreso, deu um meio sorriso e disse: "Fechado!" No final perguntei: "Posso voltar semana que vem?" A resposta dele: "Sim."